Se não conseguir recuperar o acesso de SuperAdministrador do Workspace utilizando o fluxo de recuperação automatizada descrito, talvez seja possível usar a recuperação assistida. Será necessário comprovar a propriedade do nome de domínio e dos dados no domínio.
1. Após o fluxo de recuperação automatizada, clique em Entrar em contato com o suporte nesta tela. Você vai ser direcionado para o Admin Toolbox dos apps.
2. Informe um endereço de e-mail para contato e clique em Continuar. Não insira o endereço de e-mail da sua conta bloqueada. O Google gera um número de referência de suporte e o envia para o endereço de e-mail informado.
3. Siga as instruções para nos ajudar a verificar a propriedade do domínio. Será necessário adicionar um registro CNAME ou um registro TXT ao seu registro DNS no host de domínio. Se você não souber qual é o host de domínio, acesse Identificar seu host de domínio.
4. Após adicionar o registro CNAME ou TXT, clique em Verificar novamente. A propagação do registro DNS pode levar até 24 horas. Verifique se o registro DNS foi propagado usando uma destas opções:
https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/número de referência.domínio
5. Depois que o registro DNS for atualizado, volte ao formulário para concluir a solicitação.
6. Selecione Solicitação de redefinição de senha (recomendado) e clique em Enviar solicitação.
Depois que você enviar a solicitação, a equipe de suporte vai entrar em contato para informar as próximas etapas. Em alguns casos, pode ser necessário fornecer mais verificações para garantir que o acesso seja concedido apenas ao proprietário correto da conta.
Se você for um usuário e não conseguir entrar em contato com seu administrador
Se você estiver com dificuldade para entrar em contato com o administrador da sua conta do Google Workspace ou do Cloud Identity, sua conta de usuário poderá ser promovida à função de superadministrador com um comprovante de propriedade do domínio.
2. Acesse https://toolbox.googleapps.com/apps/recovery/form e digite o nome de domínio que você usa na sua conta. O nome de domínio é o nome exclusivo que aparece após o @ no seu endereço de e-mail. Por exemplo, se o endereço de e-mail for alice@solarmora.com, o nome de domínio será solarmora.com.
3. Clique em Procurar opções de recuperação.
4. Selecione Sou um usuário e não consigo entrar em contato com meu administrador e clique em Continuar.
5. Confirme seus detalhes e clique em Continuar. O Google gera um número de referência de suporte e o envia para seu endereço de e-mail.
6. Siga as instruções para nos ajudar a verificar a propriedade do domínio. Será necessário adicionar um registro CNAME ou um registro TXT ao seu registro DNS no host de domínio. Se você não souber qual é o host de domínio, acesse Identificar seu host de domínio.
7. Após adicionar o registro CNAME ou TXT, clique em Verificar novamente. A propagação do registro DNS pode levar até 24 horas. Verifique se o registro DNS foi propagado usando uma destas opções:
https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#CNAME/número de referência.domínio
8. Depois que o registro DNS for atualizado, volte ao formulário para concluir a solicitação.
9. Selecione Solicitar promoção de usuário (recomendado) e clique em Enviar solicitação.
10. O Google entrará em contato com os administradores.
Se eles estiverem inativos e não responderem, o Google promoverá sua conta de usuário.
Você também pode solicitar que o Google forneça seus dados de contato aos administradores.
Ainda assim se tiver dificuldades ou precisar de suporte da Netexperts, somos Google Premier Partner e estamos disponiveis para auxiliar nesta jornada.
